التميز في خدمة العملاء

نظرة عامة على البرنامج

مخرجات التعلم

• التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة ووضوح
• إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لبناء الثقة
• استخدام مهارات الاستماع الفعال لفهم احتياجات العميل
• الحفاظ على الهدوء المهني في المواقف الصعبة
• قياس مستوى رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة

متطلبات القبول

1. 1 مهارات تواصل شفهي جيدة
2. 2 القدرة على التعامل مع الجمهور
3. 3 إلمام أساسي بطبيعة عمل المؤسسة

الفئات المستهدفة

• موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال
• موظفو الاستقبال في المؤسسات
• المشرفون على أقسام خدمة العملاء
• العاملون في القطاعات التجارية والخدمية

أماكن الانعقاد

• EGالقاهرة
• AEدبي
• JOعمّان
• LBبيروت
• أونلاين مباشر

تُحدَّد مواعيد الدفعات القادمة في كل مدينة عند التسجيل.